¿Desde dónde se envían los productos?

Todos nuestros productos son enviados desde nuestros almacenes ubicados en Los Ángeles, California. Nos aseguramos de que cada pedido sea cuidadosamente empaquetado para garantizar que llegue en perfectas condiciones.

¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi pedido?

Una vez que hayas realizado tu pedido, comenzaremos a procesarlo dentro de las primeras 48 horas. Este tiempo nos permite verificar los detalles del pedido, preparar los productos y asegurarnos de que todo esté listo para el envío.

¿Cómo doy seguimiento a mi pedido?

Recibirás un correo electrónico con el número de rastreo y el nombre de la paquetería una vez que tu pedido haya sido enviado, para que puedas seguir su progreso.

¿Qué sucede si proporciono una dirección de envío incorrecta?

Es muy importante que verifiques que la dirección de envío sea correcta al momento de realizar tu pedido. Lamentablemente, no podemos hacernos responsables por errores en la dirección proporcionada por el cliente. Si te das cuenta de que has cometido un error, por favor contáctanos lo antes posible para intentar corregirlo antes de que el pedido sea enviado.

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de haber realizado el pedido?

Sí, puedes solicitar un cambio de dirección de envío contactándonos dentro de las primeras 24 horas de haber realizado tu pedido. Haremos lo posible por acomodar el cambio, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado aún.

¿Cuáles son los tiempos de entrega estimados?

Los tiempos de entrega pueden variar según tu ubicación y el servicio de envío seleccionado. Generalmente, los envíos dentro de los Estados Unidos tardan entre 3 a 7 días hábiles. Para envíos internacionales, el tiempo puede ser mayor. Recibirás actualizaciones sobre el estado de tu envío a través de correo electrónico.

¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado?

Si tu pedido no ha llegado dentro del tiempo estimado, por favor contáctanos con tu número de pedido y de seguimiento. Nos pondremos en contacto con la compañía de paquetería para resolver el problema lo antes posible.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos una amplia variedad de métodos de pago para facilitar tu compra:

• Tarjetas de Crédito y Débito: Visa, Mastercard, American Express, Discover y Diners Club.
• Billeteras Digitales: Apple Pay, Google Pay, Meta Pay y Amazon Pay.
• Shop Pay: Ahora también puedes pagar con Shop Pay para disfrutar de una experiencia de compra rápida y segura.

¿Es seguro realizar pagos en su sitio web?

Sí, nuestra plataforma de pago está protegida con los más altos estándares de seguridad para asegurar que tu información personal y financiera esté completamente segura.

¿Puedo guardar mi información de pago para futuras compras?

Sí, puedes optar por guardar tu información de pago de manera segura para agilizar futuras compras. Esta opción está disponible al momento de finalizar tu compra.

¿Qué debo hacer si tengo problemas al realizar un pago?

Si encuentras algún problema al realizar tu pago, verifica que toda la información ingresada sea correcta. Si el problema persiste, por favor contáctanos para recibir asistencia.

¿Puedo usar más de un método de pago para una sola compra?

Actualmente, no permitimos el uso de múltiples métodos de pago para una sola compra. Sin embargo, puedes elegir el método que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Cómo puedo solicitar un reembolso?

Para solicitar un reembolso, por favor revisa nuestra política de devoluciones y contáctanos con tu número de pedido y los detalles de la compra. Estaremos encantados de asistirte.

¿Se aplican impuestos a mi compra?

Los impuestos se calcularán automáticamente durante el proceso de pago, según la normativa vigente en tu ubicación. La cantidad exacta se mostrará antes de que completes tu compra.

Para rastrear su pedido en la página de estado del pedido, los clientes pueden iniciar sesión en su cuenta de cliente.

Alternativamente, para confirmar su identidad después de que haya pasado una cierta cantidad de tiempo.

Los clientes sin cuenta pueden necesitar verificar su dirección de correo electrónico o número de teléfono junto con el número de pedido para ver los detalles del pedido.

Los clientes pueden localizar el número de pedido en la confirmación de pedido enviada a ellos por correo electrónico o teléfono.

¿Cuál es su política de cambios y devoluciones para prendas textiles?

Todas nuestras prendas textiles, incluidas sudaderas, gorras y playeras, no tienen cambios por talla ni devoluciones, excepto si el producto llega con algún daño de origen.

¿Quién es responsable de los gastos de devolución?

Los gastos de devolución corren por cuenta y responsabilidad del cliente. Asegúrate de elegir la talla correcta al momento de realizar tu compra para evitar inconvenientes.

¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado?

Si recibes un producto dañado, por favor sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente dentro de las primeras 24 horas de haber recibido el producto.
2. Incluye tu número de orden y fotografías claras del producto dañado.

¿Cómo se maneja la garantía en caso de productos dañados?

Nuestro equipo revisará el caso y cotejará la evidencia con las imágenes de envío tomadas por nuestro equipo de almacén. Si la garantía procede, enviaremos una reposición del producto al mismo domicilio donde se envió la orden original.

¿Cómo puedo asegurarme de elegir la talla correcta?

Te recomendamos revisar nuestra guía de tallas, disponible en cada página de producto, para ayudarte a seleccionar la talla adecuada antes de finalizar tu compra.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Una vez que un pedido ha sido procesado, no podemos cancelarlo. Te recomendamos revisar todos los detalles antes de completar tu compra.